Kebijakan Pengembalian Dana

Terakhir diperbarui: 4 Juni 2025

Kebijakan Pengembalian Dana ini menjelaskan prosedur dan ketentuan terkait pengembalian dana untuk layanan yang ditawarkan oleh Xaretis. Dengan mendaftar atau membeli layanan kami, Anda menyetujui ketentuan yang tercantum dalam kebijakan ini.

1. Ikhtisar Umum

Kami berkomitmen untuk memberikan pengalaman pembelajaran berkualitas tinggi. Namun, kami memahami bahwa dalam keadaan tertentu, peserta mungkin perlu meminta pengembalian dana. Kebijakan ini menguraikan kondisi dan proses untuk permintaan tersebut.

2. Kelayakan Pengembalian Dana

2.1 Program dan Lokakarya

Pengembalian dana dapat diminta dalam kondisi berikut:

Pembatalan yang dilakukan lebih dari 14 hari sebelum tanggal mulai program akan menerima pengembalian dana penuh
Pembatalan yang dilakukan antara 7-14 hari sebelum tanggal mulai akan menerima pengembalian dana 50%
Pembatalan yang dilakukan kurang dari 7 hari sebelum tanggal mulai tidak memenuhi syarat untuk pengembalian dana
Tidak ada pengembalian dana setelah program dimulai atau sesi pertama diakses

2.2 Konten Digital dan Materi Kursus

Untuk produk digital, termasuk materi kursus yang dapat diunduh dan konten video:

Pengembalian dana dapat diminta dalam waktu 7 hari sejak tanggal pembelian
Konten tidak boleh diakses atau diunduh lebih dari 20% dari total materi
Setelah materi diunduh atau diakses secara substansial, pengembalian dana tidak berlaku

2.3 Langganan Berkelanjutan

Untuk layanan berbasis langganan:

Anda dapat membatalkan kapan saja, namun tidak ada pengembalian dana untuk periode penagihan yang sedang berjalan
Pembatalan akan berlaku pada akhir periode penagihan saat ini
Akses ke layanan akan tetap aktif hingga akhir periode yang telah dibayar

3. Situasi Khusus

3.1 Pembatalan oleh Xaretis

Jika kami membatalkan program atau layanan karena alasan apa pun:

Anda akan menerima pengembalian dana penuh untuk program yang dibatalkan
Anda akan diberitahu melalui email paling lambat 7 hari sebelum tanggal mulai yang dijadwalkan
Anda mungkin ditawarkan opsi alternatif seperti kredit untuk program mendatang atau penggantian tanggal

3.2 Keadaan Darurat Medis

Dalam kasus keadaan darurat medis yang terdokumentasi:

Pengembalian dana dapat dipertimbangkan berdasarkan kasus per kasus
Dokumentasi medis yang sesuai harus disediakan
Permintaan harus diajukan dalam waktu 14 hari sejak kejadian

3.3 Masalah Teknis

Jika Anda mengalami masalah teknis yang mencegah akses ke layanan:

Hubungi tim dukungan kami segera untuk resolusi
Jika masalah tidak dapat diselesaikan dalam waktu yang wajar, pengembalian dana proporsional dapat diberikan
Masalah harus dilaporkan dalam waktu 48 jam sejak terjadinya

4. Pengecualian Pengembalian Dana

Pengembalian dana tidak akan diberikan dalam kondisi berikut:

Ketidakhadiran atau kurangnya partisipasi tanpa pemberitahuan sebelumnya
Ketidakpuasan terhadap hasil pembelajaran tanpa upaya untuk menyelesaikan masalah dengan instruktur
Pelanggaran terhadap syarat dan ketentuan layanan kami
Permintaan yang diajukan setelah jangka waktu yang ditentukan berlalu
Untuk materi atau konten yang telah sepenuhnya diakses atau diunduh
Biaya transaksi pihak ketiga atau biaya pemrosesan pembayaran

5. Proses Pengembalian Dana

5.1 Cara Meminta Pengembalian Dana

Untuk meminta pengembalian dana:

Kirim email ke info@xaretis.icu dengan subjek "Permintaan Pengembalian Dana"
Sertakan informasi berikut:
- Nama lengkap dan alamat email yang terdaftar
- Nama program atau layanan
- Tanggal pembelian dan nomor pesanan
- Alasan permintaan pengembalian dana
- Dokumentasi pendukung jika berlaku
Tunggu konfirmasi penerimaan permintaan Anda dalam waktu 2 hari kerja

5.2 Waktu Pemrosesan

Setelah permintaan pengembalian dana Anda disetujui:

Pengembalian dana akan diproses dalam waktu 7-14 hari kerja
Dana akan dikembalikan ke metode pembayaran asli yang digunakan
Waktu yang diperlukan agar dana muncul di akun Anda bergantung pada penyedia pembayaran Anda
Anda akan menerima email konfirmasi setelah pengembalian dana diproses

5.3 Pengembalian Dana Parsial

Dalam kasus tertentu, pengembalian dana parsial dapat diberikan:

Berdasarkan jumlah konten yang diakses atau sesi yang dihadiri
Dikurangi biaya administrasi yang berlaku
Sesuai dengan penilaian kebijakan ini berdasarkan situasi individu

6. Biaya dan Potongan

Harap dicatat bahwa:

Biaya pemrosesan pembayaran yang dikenakan oleh penyedia pihak ketiga tidak dapat dikembalikan
Biaya administrasi sebesar 5% dapat berlaku untuk pengembalian dana tertentu
Biaya transfer atau konversi mata uang ditanggung oleh peminta pengembalian dana

7. Kredit dan Voucher

Sebagai alternatif pengembalian dana, kami dapat menawarkan:

Kredit akun untuk digunakan pada program atau layanan mendatang
Transfer ke program atau tanggal lain tanpa biaya tambahan
Voucher dengan nilai yang setara atau lebih besar

Kredit dan voucher biasanya berlaku selama 12 bulan sejak tanggal penerbitan dan tidak dapat diuangkan.

8. Sengketa dan Banding

Jika Anda tidak setuju dengan keputusan pengembalian dana:

Anda dapat mengajukan banding dalam waktu 14 hari sejak keputusan awal
Berikan informasi atau dokumentasi tambahan untuk mendukung kasus Anda
Keputusan akhir akan dibuat oleh manajemen senior dalam waktu 7 hari kerja
Keputusan akhir bersifat mengikat dan final

9. Modifikasi Kebijakan

Xaretis berhak untuk memodifikasi kebijakan pengembalian dana ini kapan saja. Perubahan akan:

Dipublikasikan di situs web kami dengan tanggal "Terakhir diperbarui" yang direvisi
Berlaku untuk pembelian yang dilakukan setelah tanggal publikasi
Tidak mempengaruhi pembelian yang dilakukan sebelum perubahan

Kami mendorong Anda untuk meninjau kebijakan ini secara berkala untuk tetap mendapatkan informasi tentang ketentuan pengembalian dana kami.

10. Informasi Kontak

Untuk pertanyaan atau masalah terkait pengembalian dana, silakan hubungi kami:

Email: info@xaretis.icu
Telepon: +6282148041919
Alamat: Jl. Pangeran, Pangeran, Kec. Banjarmasin Utara, Kota Banjarmasin, Kalimantan Selatan 70123, Indonesia

Tim dukungan pelanggan kami tersedia untuk membantu Anda dan memastikan proses yang lancar dan adil untuk semua permintaan pengembalian dana.

11. Penerimaan Kebijakan

Dengan melakukan pembelian atau mendaftar untuk layanan kami, Anda mengakui bahwa Anda telah membaca, memahami, dan menyetujui Kebijakan Pengembalian Dana ini. Jika Anda tidak setuju dengan ketentuan apa pun, silakan jangan melanjutkan pembelian.